प्रासंगिकता — Banking, SSC & RBI Grade B exams: Economy/Governance
प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग द्वारा सितंबर 2026 के लिए जारी 53वीं मासिक रिपोर्ट में केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों द्वारा 2,38,579 शिकायतों के निवारण का उल्लेख किया गया है, जिसमें शिकायत निवारण का औसत समय मात्र 13 दिन रहा। इस रिपोर्ट में जीआरएआई (शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक) के माध्यम से विभागों के प्रदर्शन का मूल्यांकन किया गया है, जिसमें डाक विभाग, वित्तीय सेवा विभाग (बीमा प्रभाग) और दूरसंचार विभाग ग्रुप ए श्रेणी में शीर्ष पर रहे, जबकि वस्त्र मंत्रालय, भारी उद्योग मंत्रालय और पर्यटन मंत्रालय ग्रुप बी श्रेणी में अव्वल रहे। इसके अतिरिक्त, सामान्य सेवा केंद्रों (सीएससी) के माध्यम से 12,996 शिकायतें दर्ज की गईं, जो सरकारी योजनाओं तक जनता की पहुंच को दर्शाती हैं।
यह रिपोर्ट बैंकिंग, एसएससी एवं आरबीआई ग्रेड बी जैसी प्रतियोगी परीक्षाओं के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसमें सरकारी प्रशासनिक सुधारों, लोक शिकायत निवारण प्रणाली और सार्वजनिक सेवा वितरण में पारदर्शिता जैसे विषय शामिल हैं, जो अर्थव्यवस्था एवं शासन व्यवस्था के अंतर्गत आते हैं। इसके अलावा, जीआरएआई रैंकिंग और शिकायत निवारण प्रक्रिया जैसे बिंदु प्रशासनिक दक्षता एवं जवाबदेही से संबंधित प्रश्नों के लिए भी उपयोगी हैं।
स्रोत: PIB (Press Information Bureau)
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